El Centro Bolivariano de Informatica y Telematica (CBIT) Cruz de Mayo.
¿Qué se hace en el Centro Integral
de Asistencia Tecnológica (CIAT) ?
Se recibe la canaima con
la copia del contrato y en presencia del representante se revisa el
equipo; Si se determina falla de hardware en la canaima se explica el
procedimiento a seguir para su reporte al 0800canaima) , en caso de
ser falla de software o necesidad de actualizar contenidos, se le
informa al representante cuando debe buscar la canaima, se retira el
representante, al tener un lote de canaimas se agrupan según los
contenidos (primaria y media), se conectan en red y se inicia el
proceso de instalación; luego se verifica el funcionamiento del
sistema, contenidos, funcionamiento del teclado, conexión wifi,
entre otros. Cuando el representante llega a retirar la canaima se le
da la orientación para el buen uso, se demuestra en presencia del
representante la operatividad y funcionabilidad de la canaima se
apaga la canaima se entrega y se retira el representante. Si se
determina falla de hardware en la canaima al final de la instalación
se explica el procedimiento a seguir para su reporte al 0800canaima)
¿Cómo contactar al
técnico del CIAT?
Por teléfono ( 0426-4534145) para
cuadrar la cita en horario de 7:30 am a 3:00 pm de lunes a viernes ,
vía correo electrónico (corderoyisenny@gmail.com)
o presencialmente al dirigirse al plantel donde está ubicado el CIAT
(U.E.E Cruz de Mayo).
¿Qué hacer si al
llegar al CIAT está cerrado?
Debe dirigirse a la
dirección del plantel para que le den información del teléfono del
técnico del CIAT.
¿Tiempo de respuesta
a los usuarios?
Dependiendo de la falla
el equipo se entrega el mismo día o al día siguiente.
¿Qué hacer si se
requiere realizar jornada de actualización de contenidos y soporte
de canaimas en el plantel?
Antes se debe llenar el
censo (directivo en conjunto con sus docentes), para diagnosticar la
cantidad de equipos dañados y sus posibles fallas, así como también
la cantidad de equipos a actualizar, luego, contactará al técnico
del CIAT más cercano a su plantel para planificar la posible fecha
de la jornada. Una vez establecida la fecha debe garantizar que todos
los representantes/estudiantes lleven sus canaimas cargadas y con el
cargador.
¿Qué hacer si se
detecta que la Canaima de determinado estudiante, tiene instalado
Windows, contenido pornográfico o juegos nocivos no educativos?
En el primer caso, debe
contactar al técnico del CIAT para que le instale nuevamente el
sistema Canaima con los contenidos educativos. En el segundo caso,
citar al representante para plantear la situación, realizar el
llamado de atención por escrito, dar las orientaciones necesarias y
finalmente borrar de la Canaima la pornografía. Eliminar los juegos
de la Canaima previo contacto con el técnico CIAT. Dar las
orientaciones del correcto uso del equipo, e incorporar a esos
representantes y estudiantes en las jornadas de concienciación para
el buen uso de las TIC.
¿Cómo canalizar los
casos de canaimas hurtadas y canaimas con fallas de hardware?
Si es hurtada,
realizar la denuncia ante el CICPC indicando el serial, luego
consignar ante la oficina de la Coordinación de Informática
Educativa FUNDABIT Lara (piso 8 Edif Buría) copia de: Denuncia,
contrato, ci representante, constancia de estudio, partida de
nacimiento, para la emisión de la autorización para el cambio,
llamar 0800canaima para que CANTV le asigne la cita.
Si requiere ser
cambiada por falla de hardware (pantalla
rota, teclado dañado, disco duro dañado entre otros),
llamar 0800canaima para que CANTV le asigne la cita para el cambio.
